Персональные данные

Политика обработки персональных данных

Какие данные могут обрабатываться

• имя клиента, телефон и выбранный язык общения;
• выбранная услуга, мастер, дата и время записи;
• идентификатор чата и канал обращения: Telegram, MAX, WhatsApp или другой подключённый мессенджер;
• комментарии, пожелания и файлы, которые клиент сам отправляет в чат;
• при подключении Adel Safety - псевдонимизированные технические идентификаторы клиента и риск-сигналы: открытые имя, телефон, переписка, фото, адреса и вложения в Adel Safety не хранятся.

Зачем это нужно

• создать, подтвердить, изменить или отменить запись;
• отправить напоминания и сообщения об изменениях записи;
• передать вопрос сотруднику или мастеру и сохранить историю обращения;
• не предлагать занятое время и учитывать локальные ограничения безопасности.

Срок и место хранения

Данные хранятся в CRM столько, сколько нужно для записи, поддержки клиента, выполнения требований закона и внутреннего учёта владельца сервиса. Файлы обращений могут удаляться после ответа, если они больше не нужны.

Права клиента

Клиент может запросить уточнение, удаление или ограничение обработки данных, а также отозвать согласие через контакт владельца витрины или через канал, в котором была создана запись.

Согласие на обработку персональных данных

Если вы оставляете контактные данные для консультации по подключению Adel-CRM, согласие также включает использование этих данных для связи, подготовки предложения и направления информационных и рекламных сообщений о Adel-CRM и связанных услугах. От рекламных сообщений можно отказаться в любой момент ответом в том же канале связи или письмом на info@adel-crm.ru.

Данные клиентов салонов, которые хранятся в коммерческих рабочих пространствах CRM, не используются проектом Adel-CRM для собственной рекламы.

Нажимая кнопку отправки контакта, отправляя номер телефона, имя, комментарий или файл в боте записи, клиент свободно и осознанно соглашается на обработку этих данных для записи и связи по ней.

• разрешается сбор, запись, хранение, уточнение, использование и удаление данных;
• данные используются только для записи, уведомлений, консультации, поддержки и работы CRM;
• если владелец сервиса подключил Adel Safety, данные могут передаваться в Adel Safety для проверки и предупреждения рисков безопасности; в Adel Safety они хранятся в псевдонимизированном виде, например как криптографический идентификатор номера, который нельзя прочитать как телефон, но можно сопоставить с повторным обращением того же клиента;
• если клиент не отправляет телефон, запись через бота не завершается.

Согласие можно отозвать. После отзыва владелец сервиса прекращает обработку, кроме случаев, когда хранение требуется по закону или нужно для защиты прав и подтверждения уже выполненных действий.